萬靈之境（DuoPet Universe）退款與取消政策

生效日期：2026 年 9 月 10 日
最後更新：2026 年 9 月 10 日
營運者：DuoPet Studio／獨寵工作室
聯絡信箱：ss343300@gmail.com
官方網站：https://duopetstudio-official.web.app/

本政策說明「萬靈之境（DuoPet Universe）」之 App 內購買、訂閱、取消與退款原則。

本 App 為數位商品／數位服務，不涉及實體商品退貨或換貨。本政策所稱「退款」，係指 App Store、Google Play 或其他合法購買平台上的數位購買退款。

1. 購買平台

本 App 的付款通常由你下載或購買 App 的平台處理，例如：

• Apple App Store；
• Google Play。

實際付款、稅費、帳單、退款資格、取消方式與退款處理時間，會受到購買平台、付款方式、所在地區及適用法律影響。

2. Apple App Store 購買

若購買是透過 Apple App Store 完成，付款、訂閱管理與多數退款申請由 Apple 管理。

你可依 Apple 當時有效的退款政策，透過 Apple 官方「回報問題」服務查詢或提出符合資格的退款申請：

https://reportaproblem.apple.com/

退款是否核准、處理時間及退款後的權益狀態，以 Apple 的決定、Apple 適用條款及所在地法律為準。

DuoPet Studio 無法代替 Apple 核准或加速由 Apple 管理的退款申請。

3. Google Play 購買

若購買是透過 Google Play 完成，退款資格與申請方式依 Google Play 當時有效的退款政策、購買情況、所在地區及適用法律而定。

Google Play 退款資訊：

https://support.google.com/googleplay/answer/15574908

若 Google Play 的流程指示你聯絡開發者，或你需要排除購買／權益問題，可聯絡本工作室。我們會依交易狀況、平台權限、本政策及適用法律提供協助或在可處理的範圍內辦理退款。

如需聯絡本工作室，請提供足以確認問題的資訊，例如：

• 購買平台；
• 訂單／交易識別碼；
• 購買項目；
• 購買日期；
• 問題說明。

請勿透過 Email 傳送完整信用卡號、金融卡號、密碼或其他不必要的敏感付款資料。

4. 訂閱取消

若你購買的是自動續訂型訂閱，應透過原購買平台管理或取消續訂。

Apple

可透過 Apple 帳號的訂閱管理功能取消 App Store 訂閱：

https://support.apple.com/zh-tw/118428

Google Play

可透過 Google Play 的訂閱管理功能管理或取消訂閱：

https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

解除安裝 App 不等於取消訂閱。

取消訂閱的主要效果是停止未來續訂。已付款期間能否繼續使用、取消何時生效，以及特定地區是否提供立即取消或按比例退款，以購買平台與適用法律為準。

5. 取消不等於退款

取消訂閱不當然代表已支付的費用會自動退款。

若你同時希望申請退款，仍需依原購買平台的退款流程，或在平台允許開發者處理時聯絡本工作室。

6. 永久購買

若本 App 提供「永久」或其他一次性非消耗性購買，其為一次性數位權益，不需週期性續訂。

「永久」係指在該產品與服務仍由本工作室提供、購買帳戶與相容平台仍可驗證該權益的期間內，不需再次支付週期性訂閱費；不代表任何第三方平台、作業系統、服務或 App 必須永久存在。

若交易依法或依平台政策獲退款、撤銷或取消，對應付費權益可能同時被移除。

7. 技術問題與未正確交付權益

如果你已被收費，但發生以下情況，建議先聯絡本工作室：

• 付費權益未正確啟用；
• 無法恢復購買；
• 重複購買或疑似重複扣款；
• App 顯示的購買狀態與平台訂單不一致；
• 其他與本 App 功能直接相關的購買問題。

我們會先協助確認是否可透過恢復購買、重新驗證權益或其他方式解決；如仍需退款，將依平台權限與適用政策處理或引導你使用平台退款流程。

8. 未授權或可疑交易

若發現非由你或你認識的人進行的 Apple／Google Play 扣款，應優先依原購買平台的未授權交易處理流程申報，並保護你的 Apple／Google 帳戶及付款方式。

本工作室不會要求你提供完整信用卡號或帳戶密碼來處理退款。

9. 臺灣通訊交易與數位內容

依臺灣消費者保護法，通訊交易原則上可能具有法定解除權；但法律也針對特定數位內容或一經提供即完成的線上服務規定合理例外。

本政策不主張所有 App 內購買一律排除法定解除權。是否適用解除權或其例外，應依實際交易內容、平台流程、是否完成法律要求的事前告知／同意程序，以及當時有效的適用法律判斷。

本政策不影響你依法不得放棄的瑕疵擔保、退款或其他消費者權利。

10. 其他地區的法定權利

不同國家／地區可能對數位內容、訂閱、退款、撤回權、取消權或消費者保護有不同的強制規定。

本政策不限制或排除依法不得放棄的消費者權利。如本政策與你所在地的強制性法律衝突，以該強制性法律為準。

11. 政策變更

本工作室可能因 Apple、Google、法規、產品或付款方式變更而更新本政策。最新版本將公布於官方網站，並標示生效／更新日期。

12. 語言

本政策提供繁體中文與英文正式版本。若兩版本有不一致，以繁體中文版本為主要解釋依據；但不得因此限制任何依法不得排除的權利。

瀏覽器或其他工具自動產生的其他語言翻譯僅供閱讀便利，不取代上述正式版本。

13. 聯絡方式

如需購買、訂閱或退款協助：

DuoPet Studio／獨寵工作室
Email：ss343300@gmail.com
官方網站：https://duopetstudio-official.web.app/